Retur- och återbetalningspolicy
Hos Cuisine Pratique Sverige vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för våra kunder i Sverige.
Ångerrätt (enligt EU-lagstiftning)
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att behöva ange något skäl.
Om du vill utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss via e-post på kontakt@cuisine-pratique.se.
Vi förenklar returer när det är möjligt
Vi förstår att returer kan kännas krångliga för kunden. Därför försöker vi alltid hitta den smidigaste lösningen:
- Vid ångerrätt (utan defekt) skickar vi en förbetald returetikett så att du enkelt kan skicka tillbaka produkten.
- Vid defekt eller skadad produkt ersätter vi dig antingen med en ny produkt eller med full återbetalning, utan att du behöver returnera varan.
- Vi ber dig endast att skicka foton på produkten och det aktuella problemet – det räcker ofta för att visa din goda tro.
Villkor för att returnera
Produkten får provas i rimlig omfattning för att fastställa dess egenskaper och funktion, men ska returneras i gott skick, helst i originalförpackning. Eventuella tillbehör bör också följa med.
Returer
Returer ska skickas till följande adress:
Cuisine Pratique Sverige
Dåntorpsvägen 33
136 50 Jordbro
Vänligen kontakta oss på kontakt@cuisine-pratique.se innan du returnerar en vara för att få en returauktorisation.
Återbetalningar
När vi mottagit och godkänt returen, behandlar vi återbetalningen inom 3 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalmetod som användes vid köpet.
Observera att returfraktkostnader täcks av oss om produkten är defekt eller om vi har gjort ett fel. Vid ångerrätt står kunden för returfrakten.
Byten
Om du mottagit en defekt eller skadad vara, erbjuder vi byte till en ny produkt utan extra kostnad. Vänligen skicka foton och en kort beskrivning till kontakt@cuisine-pratique.se.
Reklamation
Vi hanterar alla reklamationer i enlighet med svensk konsumentlag. Kontakta oss så snart som möjligt med bilder och information om problemet.
Viktig information
- Gäller för: Sverige
- Returmetod: Via post
- Returetikett: Förbetald etikett vid ångerrätt – vi står för frakten vid fel eller defekt
- Återlageravgift: Ingen
Tack för din förståelse och förtroende. Vi gör vårt bästa för att du ska bli nöjd – tveka inte att kontakta oss vid minsta fråga: kontakt@cuisine-pratique.se.
-
- Sverige: 7 till 11 arbetsdagar
- Övriga skandinaviska länder (Danmark, Norge): 7 till 11 arbetsdagar
- Vi skickar inte till andra länder
Detta är inte en garanterad leveranstid på grund av de många faktorer som kan försena förberedelse, avsändning eller transport av en beställning.
Vi kommer att göra vårt yttersta för att se till att du får din beställning så snabbt som möjligt utan att kompromissa med kvaliteten på våra varor.
För mer information, vänligen besök denna sida: https://cuisine-pratique.se/pages/leveringspolitik
-
Alla beställningar skickas med ett spårningsnummer. När ordern har skickats integreras spårningsnumret automatiskt i vår Shopify-plattform och kunderna meddelas.
Kunder kan spåra sina beställningar via det spårningsnummer som skickas via e-post, om spårningsnumret inte uppdateras eller inte ger information om platsen för leveransen av din beställning, vänligen kontakta oss på kontakt@cuisine-pratique.se för ytterligare information.
-
- För beställningar under 600 kr: 49 kr i frakt
- För beställningar över 600 kr: Gratis frakt
-
Om din beställning innehåller flera artiklar kan de komma att skickas separat, beroende på tillgängliga lager och leveranslager.
Oroa dig inte, ditt paket kommer att anlända inom kort, tveka inte att skriva till oss för att ta reda på mer om leveransen av din beställning: kontakt@cuisine-pratique.se
-
Ett problem med posttjänsten? Borttappat, skadat eller trasigt paket?
Kundnöjdhet är vår prioritet. Vi lämnar inte över ansvaret till fraktbolaget och lämnar dig på egen hand. Vi tar fullt ansvar genom att omedelbart skicka ett nytt paket till dig på vår bekostnad.
Tveka inte att kontakta oss via e-post på kontakt@cuisine-pratique.se. Vårt team kommer att göra sitt yttersta för att uppfylla dina förväntningar.
-
Våra produkter levereras från både Kina och Frankrike, beroende på produkttyp och lagerlokal.
Leveranstiden kan variera beroende på avsändningsland och detta anges tydligt i vår leveranspolicy.
-
Ja, så länge som den bearbetas. Vi förbereder dem mycket snabbt, så kontakta oss mindre än 3 timmar efter att du har gjort ändringen så att ändringen fortfarande är möjlig.
-
Även om den lagliga avbokningsperioden är 14 dagar, varar vår retur- och återbetalningspolicy i 30 dagar:
https://cuisine-pratique.se/pages/retur-och-aterbetalningspolicy
Si beställningen har redan skickats, så du måste returnera den till oss som du fick den, till den adress som du fick på din begäran.
Tveka inte att kontakta oss via e-post på kontakt@cuisine-pratique.se: vårt team kommer att göra sitt yttersta för att tillgodose dina behov!
-
Kontakta oss via kontaktformuläret eller via e-post på kontakt@cuisine-pratique.se så berättar vi var du ska returnera din beställning, och så snart vi har mottagit paketet återbetalar vi din beställning.
-
Kreditkort
Paypal
Klarna
MobilePay
Apple Pay
Shop Pay (Shopify Payments) -
Ja, "HTTPS" i våra webbadresser är ett bevis på kvaliteten på våra tjänster. HTTPS är en variant av "http" som är säkrad med hjälp av SSL/TLS-protokoll. HTTPS används för att skydda finansiella transaktioner på handelswebbplatser. Som e-handlare inser vi att användningen av SSL blir allt viktigare nuförtiden. Visuellt representeras SSL-certifikatet av ett hänglås som visas i URL-fältet i webbläsaren. Det representeras också av ett "s" som betyder "secure" och som läggs till webbplatsens "http"-protokoll i adressfältet.
-
Nej, det gör du inte. Förutom i särskilda fall accepterar vi bara en rabattkod per beställning.
-
Om du vill beställa större kvantiteter, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vårt team på kontakt@cuisine-pratique.se.